Les questions clés de l'expérience-client!

Nous sommes dans l'ère de l'expérience-client. Le terme est souvent ajouté à toutes les sauces.

Plusieurs y voient une façon de donner un bon service à son client. C'est plus que ça!

Vos clients ne veulent plus uniquement acheter vos produits ou services... sans le savoir directement, ils veulent vivre un moment particulier avec vous.

Encore plus, ils veulent sentir qu'ils sont différents pour vous, ils veulent avoir droit à des exceptions (se sentir privilégiés) et savoir que vous saurez leur en donner plus. Ils ont besoin de vivre une émotion forte avec vous.

Vous êtes curieux de savoir où vous vous situez par rapport à l’expérience que vous offrez à vos clients?

Les questions suivantes vous permettront d’entamer une réflexion sur votre positionnement en expérience client : • Qui sont vos clients? Les connaissez-vous si bien que ça? • Quelle expérience client tentez-vous d’offrir? Quel est votre avantage par rapport à votre concurrence? (si vous venez de répondre en disant "mon service est mon avantage", dites-vous que votre concurrent dit la même chose de son côté!). • Quelles émotions voulez-vous évoquer? • Quelle est l’expérience subconsciente de votre client? • Que recherchent vraiment vos clients et qu’est-ce qui crée de la valeur? • Votre expérience client est-elle réfléchie? • Dans quelle mesure votre organisation est-elle axée sur la clientèle? Ces questions vous permettront d’amorcer le diagnostic de votre expérience client. Si vous savez créer de l'expérience et de l'émotion, vous aurez encore

plus de chances de survie dans la jungle compétitive d’aujourd’hui… et de demain.